“一条热线听诉求”“一张单子管到底”——市民有什么问题，只需一个电话，很快就会有人主动联系，限时回复。近年来，伊金霍洛旗政务服务局以“接诉即办”为抓手，努力破解群众痛点难点问题，将政务服务便民热线作为工作指挥棒，通过热线诉求和数据分析，主动治理、以点带面，努力实现未诉先办，不断提升基层行政效率和治理效能。

“接诉即办”是新时代落实“以人民为中心”发展思想的生动实践，“接”是义不容辞的态度和职责，“诉”是老百姓的期盼与需求，“即”是闻风而动的作风和理念，“办”是扎扎实实的作为与担当。伊旗政务服务局在接诉即办工作中着力解决群众反映诉求及问题，不断总结经验，形成了一抓到底，上下联动、举一反三的接诉即办工作体系。一是坚持党建引领，坚持局党组掌舵；二是坚持民有所呼、我有所应、有一办一；三是坚持改革创新，深化“”工作机制，推动“接诉即办”与主动治理相结合，做到“闻风而动、未诉先办”，让办事群众的幸福感、获得感、满意度明显提升；四是聚焦群众诉求，眼睛向下，脚步向前，严格落实“三上门”服务理念，直奔问题一线、走到群众身边，全力解决群众问题，实现热线数据和服务资源的高效整合。

年以来，伊金霍洛旗政务服务局不断强化督办监管责任，多举措、多维度推进全旗“接诉即办”工作。1月-3月份，接诉即办工作平台共受理市长热线、旗长信箱、
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